Продакт-менеджмент интернет-магазина крепежа
В данном кейсе я занимался созданием и выводом на рынок интернет-магазина крепежа (далее продукт)
Изначально, существовала проблема — наличие у менеджеров по продажам порога в количестве клиентов, которых они могли обработать за день. Именно для её решения, возникла идея создать сервис, или иначе говоря продукт, способный увеличить скорость обработки заявок.
В первую очередь, была собрана информация по следующим вопросам:
- Кто наши клиенты? В частности кто будет пользоваться данным интернет-магазином. Например были выделены частные клиенты, производства, дилеры, монтажные бригады, прочие интернет-магазины.
В одном предложении заключены множество параметров: возраст, положение, география, социальный статус, должность и т.д. А также определены доли в прибыли каждого из сегментов. - Кто наши конкуренты? Какие на данный момент есть аналогичные продукты, у кого и какого уровня.
- Каковы мотивы и цели? Какую цель преследует каждый из сегментов аудиторий, какую проблему они хотят решить и как в этом поможет наш продукт.
- Когда, как и в каких условиях сегменты аудитории будут взаимодействовать с новым продуктом.
- Какие ресурсы? Сколько будет стоить продукт и его вывод на рынок.
- Каковы действия? Пошаговый план вторжения нового проекта.
Таким образом была создана гипотеза, и первый прототип готового сайта. На этом этапе, я осуществлял сбор обратной связи от части клиентов по каждому из сегментов. Например объехал пол сотни розничных магазинов по нашей области, или обзвонил такое же количество дилеров и монтажников.
После этого мы откорректировали продукт, включив в него всю полученную информацию, и на основе неё же, я создал рекламные кампании в Яндекс Директ. Пошли первые продажи и последующие этапы отладки уже в «боевых» условиях.